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利洋科技擁有有專業(yè)的售后服務部門和服務隊伍，提供遠程診斷和故障處理，及售后服務；
專門服務負責人及熱線電話提供24小時的服務，采用首問負責制，所有服務請求必定在2小時內響應；
需網(wǎng)上回復的問題，自接到服務請求后在2小時內完成回復；
需上門服務的處理，24小時內到達現(xiàn)場并向用戶反饋安排情況；
正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務；
對有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡穩(wěn)定的客戶，本地一日一備份，并同步到異地服務器；
提供統(tǒng)一標準的服務規(guī)范和一站式服務（咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術支持等），所有服務過程和結果都做詳細記錄并歸檔；
根據(jù)每年度的服務情況，制作年度服務報告，并向客戶單位提供該年度的服務及處理情況清單。
| 服務項目 | 服務內容 |
Bug修復 | 修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。 |
政策調整 | 根據(jù)新的政策進行軟件產(chǎn)品的修改，以適應新的政策。 |
發(fā)票制作 | 根據(jù)新的發(fā)票樣式，進行制作和打印調整，發(fā)布升級包。 |
普通咨詢 | 通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務，政策等咨詢服務。 |
服務項目 | 服務內容 |
專人負責 | 專屬服務工程師一對一服務。 |
現(xiàn)場支持 | 派遣技術人員到現(xiàn)場處理解決問題，重大問題不限次數(shù)。 |
數(shù)據(jù)矯正 | 對用戶不按照規(guī)范進行操作，所導致的金額對不上、票據(jù)對不上、數(shù)據(jù)混亂等進行輔助矯正。 |
系統(tǒng)遷移 | 由于服務器重新安裝系統(tǒng)，或者遷移到其他服務器等。需對系統(tǒng)進行再次安裝部署。 |
額外培訓 | 為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進行額外遠程培訓，對于系統(tǒng)功能使用進行遠程指導。 |
高端支持 | 一對一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時電話、網(wǎng)絡支持。 |
產(chǎn)品升級 | 根據(jù)政策變化，對系統(tǒng)功能進行適配性升級 |
硬件故障 | 輔助解決網(wǎng)絡、服務器、電腦、打印機等設備的故障。 |
例行維護 | 根據(jù)需要，主動開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護，提前排除隱患。 |
優(yōu)先級別 | 原則上根據(jù)故障、問題的重要級別快速完成響應，但對于同級別的常規(guī)申告，客戶具有高優(yōu)先級。 |
系統(tǒng)補丁 | 對有外網(wǎng)環(huán)境的服務器，定期進行操作系統(tǒng)漏洞修復。 |
數(shù)據(jù)備份 | 對有外網(wǎng)環(huán)境的服務器，制定數(shù)據(jù)異地備份策略，定期巡檢備份結果。 |
電話咨詢: 主要針對軟件使用過程中的一些小故障的處理與技術咨詢。
網(wǎng)上回復: 主要針對涉及原理性的問題的回復，并通過遠程網(wǎng)絡直接診斷。
現(xiàn)場服務: 主要針對突發(fā)性的、技術性較強、遠程無法解決且甲方不能處理的故障。
例行維護: 按季度或根據(jù)需要主動現(xiàn)場進行預防性全面維護保養(yǎng)。
