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Bug修復(fù)

修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。

政策調(diào)整

根據(jù)新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改，以適應(yīng)新的政策。

發(fā)票制作

根據(jù)新的發(fā)票樣式，進(jìn)行制作和打印調(diào)整，發(fā)布升級(jí)包。

普通咨詢(xún)

通過(guò)電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù)，政策等咨詢(xún)服務(wù)。

專(zhuān)人負(fù)責(zé)

專(zhuān)屬服務(wù)工程師一對(duì)一服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)支持

派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理解決問(wèn)題，重大問(wèn)題不限次數(shù)。

數(shù)據(jù)矯正

對(duì)用戶(hù)不按照規(guī)范進(jìn)行操作，所導(dǎo)致的金額對(duì)不上、票據(jù)對(duì)不上、數(shù)據(jù)混亂等進(jìn)行輔助矯正。

系統(tǒng)遷移

由于服務(wù)器重新安裝系統(tǒng)，或者遷移到其他服務(wù)器等。需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行再次安裝部署。

額外培訓(xùn)

為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)于系統(tǒng)功能使用進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

高端支持

一對(duì)一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支持。

產(chǎn)品升級(jí)

根據(jù)政策變化，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行適配性升級(jí)

硬件故障

輔助解決網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的故障。

例行維護(hù)

根據(jù)需要，主動(dòng)開(kāi)展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護(hù)，提前排除隱患。

優(yōu)先級(jí)別

原則上根據(jù)故障、問(wèn)題的重要級(jí)別快速完成響應(yīng)，但對(duì)于同級(jí)別的常規(guī)申告，客戶(hù)具有高優(yōu)先級(jí)。

系統(tǒng)補(bǔ)丁

對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)。

數(shù)據(jù)備份

對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，制定數(shù)據(jù)異地備份策略，定期巡檢備份結(jié)果。