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為落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境條例要求，貫徹新發(fā)展理念，江蘇省無錫市水務(wù)集團(tuán)有限公司自覺扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”三大光榮使命，出臺水務(wù)營商環(huán)境3.0新舉措。近日，首臺水務(wù)智慧服務(wù)一體機(jī)入駐無錫市經(jīng)開區(qū)行政審批中心，為企業(yè)和群眾帶來了切切實(shí)實(shí)的便利。

全覆蓋

目前，水務(wù)智慧服務(wù)一體機(jī)涵蓋用戶變更過戶、階梯水價(jià)核定、多人口二年審核、用水性質(zhì)變更、復(fù)接申請、居民小區(qū)新裝開戶、用戶報(bào)裝、報(bào)停申請、注銷申請、水表校驗(yàn)申請、在線退款申請等十一項(xiàng)居民類業(yè)務(wù)以及企業(yè)變更過戶、用水性質(zhì)變更、報(bào)停申請、復(fù)接申請、用戶報(bào)裝、戶號綁定、注銷申請、水表校驗(yàn)申請等八項(xiàng)企業(yè)類業(yè)務(wù)。此外，還涵蓋了自助繳費(fèi)、打印發(fā)票、投訴咨詢，實(shí)現(xiàn)了居民、企業(yè)用戶對外業(yè)務(wù)全覆蓋。

全天候

前期，該司積極對接各區(qū)行政審批局，得到了各區(qū)政府和部委辦局的大力支持，水務(wù)智慧服務(wù)一體機(jī)順利入駐經(jīng)開區(qū)行政審批中心自助服務(wù)區(qū)。7*24小時(shí)全天候“不打烊”接收廣大市民、企業(yè)訴求，填補(bǔ)工作時(shí)間外服務(wù)盲點(diǎn)，在非工作時(shí)間和節(jié)假日期間，為市民和企業(yè)提供方便、快捷的辦事渠道。后續(xù)水務(wù)智慧服務(wù)一體機(jī)將在惠山、梁溪、濱湖、錫山、馬山等區(qū)行政審批中心陸續(xù)上線，讓用戶就近辦、隨時(shí)辦，服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。

圖為用戶在工作人員指導(dǎo)下使用智慧服務(wù)一體機(jī)。

智慧化

該司依托智慧水務(wù)建設(shè)，創(chuàng)建以用戶需求、營商問題為導(dǎo)向，以整合供水業(yè)務(wù)、流程、監(jiān)督機(jī)制等為抓手，實(shí)現(xiàn)從申報(bào)、對接到審核、辦理全流程電子化、智能化，完善從查詢繳費(fèi)、接水報(bào)裝到投訴建議的智慧化全鏈條營商環(huán)境體系。

全頻道

在疫情防控常態(tài)化前提下，該司加大投入，自我加壓，著力解決影響營商環(huán)境的難點(diǎn)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線下營業(yè)廳一體機(jī)、線上掌上網(wǎng)廳全頻道服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)便捷、高效的水務(wù)服務(wù)提供了有力支撐，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路成為生動(dòng)現(xiàn)實(shí)，不斷提升用戶的獲得感、幸福感和認(rèn)可度。

下一步，無錫市水務(wù)集團(tuán)將以此次智慧服務(wù)一體機(jī)的成功上線為契機(jī)，進(jìn)一步完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供更全面、有效、便利的服務(wù)供給，增進(jìn)民生福祉，提升城市宜居品質(zhì)，不斷提升錫城營商環(huán)境，在打造踐行新發(fā)展理念高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)上邁出水務(wù)新步伐，為無錫創(chuàng)建全國文明典范城市注入水務(wù)新動(dòng)力。